近日,国内某知名电商平台被曝刷单丑闻,网店刷单问题再次成为舆论焦点。记者发现,除了诚信问题,网店刷单乱象更折射出部分电商的浮躁心态。
刷单乱象折射电商浮躁心态
“网店互刷销量、找熟人刷销量早已过时,如今刷单手段与真实交易流程几乎没有区别。”经营网店3年多的郭玉强说,随着监管方式升级,如果网店经营者在同一台电脑上给自己的店铺刷单,就会立即被电商平台监测系统发现,店铺将遭受扣分、消除交易记录及评价等处罚。现在“懂行”的经营者会找专业刷单平台刷单,以规避处罚。
记者找到一家刷单平台网站,注册登录后发现,在该平台刷单模仿真实网购交易流程。网店经营者在刷单平台上提交任务后,会有来自全国各地的刷手接单。为逃避电商平台监管,刷手在刷单前会通过阿里旺旺等聊天工具与网店经营者“咨询”商品价格、质量等问题,然后“购买”。同时,刷单平台提供发空快递包裹服务,一旦这些刷单交易记录被电商平台质疑为虚假交易,网店就可凭聊天记录及物流底单证明自己的“清白”。
“发空快递包裹的现象很常见,但快递公司没办法拒收。”我市一家快递公司的负责人孙伟说,有些包裹明显就不正常,有的盒子或快递袋内只放了一张报纸……不过按照相关规定,只要消费者委托寄送的不是违禁品,快递公司就不能拒收,这在某种程度上,为个别网店恶意刷单提供了便利。
虚假繁荣只能是昙花一现
经营一家女装网店的胡燕萍说,业内流行一句话:“刷单是找死,不刷单是等死。”在淘宝网上搜索关键词“女装”,会发现有超过10万家店铺,如果不刷单,店铺就没销量、没信誉度,就不会有人来购买商品。
“网店不刷单怎么能排在搜索页的前面?”在网上经营童鞋的刘嘉对此颇感无奈。她说,卖一双童鞋利润大约10元,刷一单的成本为10元至15元。网店每月正常营业收入8000元左右,其中至少要扣除20%的刷单成本。
从事网店推广营销工作的张灵华认为,网店刷单乱象不仅反映出经营者的诚信问题,同时也折射出部分电商的浮躁心态。许多创业者将开网店作为创业致富的“黄金大道”,期待马上盈利。然而,电商平台这一网络业态越来越成熟,投资者在经营上不肯走正路并下大功夫是很难赚到钱的。
张灵华说,近期商务部公布的商品流通法(草案征求意见稿)指出,交易场所内禁止经营者自行或通过他人虚构信用评价。面对电商平台及政府部门的双重打击,依靠刷单制造出的虚假繁荣只能是昙花一现。
积累口碑,应立足诚信和精细化营销
“做电商要有耐心,小火慢炖出好汤。”张灵华说,以淘宝网为例,现行的商品搜索规则已开始向中小卖家倾斜,当消费者搜索商品时,首页列出的未必是销量最大的商家,网店经过一两年的细心经营,就有望增加客源,提升知名度。
张灵华认为,商品卖相很重要,商品图片最好由商家亲手拍摄或找专业摄影师拍摄。如此一来,即便商品不是独一无二的,商品图片也会吸引顾客注意。同时,商品介绍不能含糊,要体现出“诚意”。消费者到网上购物最担心遇到假冒、质量差的商品,经营者最好在商品介绍页显著位置标出能体现用心经营的话语,并附上品牌代理证书、商品质检证明等图片。
电商最需要的是口碑,“老带新”的方式不仅有效,客户忠诚度也更高。起初,经营者可压低利润,多采用“包邮”营销方式,在保证不亏本的情况下吸引顾客消费。
如今,一个人经营的网店几乎无法生存,美工、营销策划、售后服务等都要有专人负责,只有凭借团队协作才能经营好一家网店。此外,通过各地的论坛、搜索引擎等推广渠道,也能起到增加客流量的作用。
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刷单,一般是由买家提供费用,帮指定的网店提高销量和信用度,并填写虚假好评的行为。通过这种方式,网店可以获得较好的搜索排名,比如,在平台搜索时“按销量”搜索,该店铺因为销量大(即便是虚假的)会更容易被消费者找到。
刷单一般可分为刷单品销量为做爆款等作准备和刷信誉以提高店铺整体信誉度两种。
责任编辑:新闻眼