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“良好的沟通从何而来?”

2019-06-22 07:31 来源:金盾文化网     作者:

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        所有人都知道,要提升工作成果,良好的沟通很重要。那么,为了沟通顺畅,需要什么样的思考方法,又该如何培养呢?

        这个问题的答案很清楚——从正确认识事实开始。

        所有工作都从“认识事实”开始。不管是什么行业、职务、立场,逻辑思考的第一步都是“认识事实”,这适用于每一个人。

        如果对事实掌握不足,就无法进行逻辑思考,沟通便容易出问题。想要沟通顺畅,必须将事实正确传达给对方知道,同时也要确认自己掌握的事实和对方掌握的事实。

        所以,关键就在于正确认识事实,以及正确传达事实。

        事实是你根据目的选出来的法则、案例、信息和数据。这些事实往往都是模糊、零散的状态。沟通时要把事实正确传达给对方,需要“整理”“分解”“比较”这三项技术。只要能活用这三项技术,
 
        沟通问题自然大减,也能够提升工作成果。
 
何谓“整理”?

        整理就是“正确掌握每一件事实”。

        把事实一件一件分开来,正确掌握每一件事实的规模和内容,这就是整理。我们来看看具体的例子。

        在思考商品 A 的促销计划时,“在现有渠道,商品 A 的销售额已经面临瓶颈”这个问题是事实,“和 B 公司合办活动,招揽客户,提升产品知名度”这项计划也是事实,“总预算为 300 万日元”这个概算数字也是事实。

        这些事实有大有小,举例来说,“商品 A 的促销计划”是一个事实,不过,这是“公司今后三年的事业策略”这个更大的事实的一部分。“商品 A 的促销计划”和“公司今后三年的事业策略”都是事实。

        换句话说,就像在收拾房间里四处散乱的玩具,必须按照大小一一放进箱子里。面对许多模糊不清的事实,要整理,就必须抓出每一件事实。这就是事实和整理的关系。
此外,我们也可以把几个小事实整合起来,当成一个大事实来处理。
 
何谓“分解”?

        分解就是“把大事实划分成小事实”。依据某种角度,把“事实”分成几个小组。

        分解的反义词是整合。大事实可以分解成几个小事实;相反地,把这些小事实整合起来,可以还原成大事实。在事实的分解和整合之间,关系是可逆的。

        举例来说,在思考“以社会人士为对象的新商品营销”时,从“总收入”的角度切入,就是一种分解的方法。按照“年收入未满 500 万日元”“年收入 500 万以上、未满 700 万日元”“年收入 700 万以上、未满 1000 万日元”“年收入 1000 万日元以上”来区隔,任何对象都会归于其中一组,而且不会同时归于两组,这就是分解的法则。

        在分解事实时,“没有遗漏、没有重复”是不二法则。
 
何谓“比较”?

        比较是“把大小一样的信息放在一起比较”。也就是比较相同单位的事实。

        举例来说,如果要比较 A 公司和 B 公司的获利情况这项事实,就要把“A 公司的营业获利”和“B 公司的营业获利”放在一起比较。

        如果是比较“A 公司的营业获利”和“B 公司的最终获利”,将无法得到正确的比较结果。关键在于,你拿来比较的事实,单位必须一样。

        通过比较,两项事实之间的差距就能清楚地呈现出来。举例来说, A 公司比较自家公司的销售情况:“现在的营业额”为 1 亿日元,“三年后的营业额目标”为 3 亿日元,两者之间有 2 亿日元的差距。这么一来,大家自然会去思考要如何填补这段差距,试着提出相关的计划和策略,例如推出新业务,或是把资源投入成长性的业务。这就是事实和比较的关系。

        经过这样的说明,你现在应该能够了解,所有工作都基于正确认识事实,以及整理、分解、比较这三项技术。把原本散乱的事实一件一件地整理、分组,之后重新排列再进行比较,这几个步骤可以协助你导出新策略、计划、行动,让你更接近“答案”。
 
摘自:《高效人士的问题解决术》
 
责任编辑:何明
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