信访干部就像全科医生，遇到的问题种类繁多，工作成效在于疗效和满意度。为全面推进公安机关信访部门实战大练兵活动向纵深发展，使全局信访干部都具备全科医生的能力，大兴分局法制支队从“学什么、练什么、干什么”着手，细化练兵科目，制定练兵方案，组织召开全局信访业务专项培训。各职能部门及基层所队主管信访工作的领导及民警参加培训。
学什么？
大兴分局法制支队结合市局2020年信访工作要点，对分局上半年信访和接诉即办接收办理数量、初访初信情况、同比情况、基层单位领导班子接访情况，反映问题特点、采取的措施、存在问题原因、工作不足、下半年攻坚重点等几个方面进行了通报。同时提炼出干好信访工作的四大法宝。
1.矛盾排查要敏感，着力增强预警预测研判能力。
2.初信初访要盯紧，着力提升矛盾化解抓早抓小能力。
3.执法业务要娴熟，着力锻造依法履职尽责能力。
4.信访责任要落实，着力提升维护首都政治、社会稳定能力。
练什么？
大兴分局信访民警结合分局执法质量考评工作，着重就公安部信访系统、市局信访系统以及“接诉即办”系统的办理流程、注意事项、案件督办标准、回访要求等具体业务细节进行培训。针对基层实际工作中存在的问题、易错案例进行交流，通过分享先进工作方法、典型事例等方式为基层工作的难点问题指明方向，努力打通服务基层的“最后一公里”。同时提出，要想提高群众满意率，信访干部要练好心、脑、口，增强政策宣讲、法律执行、语言表达能力。
1.心，即坚守“以人民为中心”的初心。全心全意为人民服务，换位思考，以群众工作为本，以群众满意为目标，用勤奋的工作、真诚的态度，赢得群众信任。
2.脑，即用法律武装头脑，注重发挥法治引领保障作用，提升运用法治思维和方式解决问题的水平。
3.口，即善于表达和做群众工作。在坚守初心、法制武装的基础上，信访干部要提高自身综合素养，博古通今，通权达变，在做群众工作时才能取得最佳效果。
干什么？
信访工作思路：
一是将信访和接诉即办工作与执法规范化、案审包案指导、复议应诉结合起来，严格把关、依法办理，推进信访积案化解，预防和减少群众投诉和反映问题。
二是强化信访矛盾排查分析研判能力，对各种渠道反映的突出信访诉求逐案梳理，向分局党委汇报，为分局领导了解社情民意、掌握分管单位信访工作成效提供依据，从而不断增强分局信访工作的针对性、时效性。
三是要求各职能部门及基层所队要进一步强化责任担当、提高执行能力，树立“主人翁”意识，发扬“钉钉子”精神，加强信访业务研究，加大信访矛盾化解力度。
通过此次培训，大兴分局全体信访民警进一步强化了法律意识、服务意识、信访责任，丰富了工作方法，为今后做好各项信访工作，提升群众安全感和满意率打下坚实基础。
责任编辑：魏雅君
