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山西侯马市公安局五一路派出所户籍民警何玲

2016-04-14 16:47 来源:中国网山西

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       1999年,何玲从部队转业到侯马市公安局,成为一名人民警察。2001年9月,她被调到侯马市五一路派出所,担负户籍管理工作。十五年来,何玲勤勤恳恳,始终把窗口作为联系群众的纽带,热情接待每一位办事群众,耐心解答每一位群众咨询,认真办理每一份户口证件。在平凡的户籍岗位上,把百姓放在首位,以细致周到、规范快捷的服务,兢兢业业、无私奉献的精神和扎实过硬的基本功为群众排忧解难。虽然没有惊天动地的壮举,却在平凡中践行着“全心全意为人民服务”的宗旨,以实际行动在户籍岗位上书写着为民服务的篇章,唱响着让人民满意的序曲。
立足本职 潜心工作
        从穿上这身警服开始,何玲就发誓,要严格执法,为民执法,做一个不折不扣的警察,做一个亲民爱民的警察,不让警徵蒙尘,不让警服蒙羞。
        五一路派出所地处城郊结合部,辖区有常住人口15697户,44699万余人,暂住人口3800余人,共8个社区,是侯马市公安局数一数二的人口大所。户籍登记管理工作面广、量大,任务非常繁重。为了更好地服务群众,何玲积极提升工作能力和业务水平,勤奋好学、刻苦钻研,孜孜不倦地攻读并熟练掌握了各种法律法规和户政业务知识。从而使她在办理户口和身份证时,对群众提出的任何问题,都能予以完整、准确的答复,并做到有问必答、百问不厌,能一次解决的问题绝不让群众跑第二趟。在工作实践中,她边干边摸索,还自创了“三勤四心五增强”的工作方法。(“三勤”,即嘴勤、手勤、腿勤;“四心”,即责任心、诚心、耐心、细心;“五增强”,即增强服务意识、增强政策意识、增强法律意识、增强时限意识、增强宣传意识。)这套方法有效地指导了工作,加快了工作效率,得到了群众的一致赞扬。
        在热情为民服务的同时,何玲还非常注重档案管理,走进户籍室,档案柜整齐化一、排列有序,户籍档案装订规范,服务设施完善齐全,这都是她精心管理的结果。毫不夸张地说,她闭着眼睛也能摸到哪类档案的具体方位。有条不紊的工作作风,让五一路派出所的户籍管理工作走到了全市前列,受到上级有关部门领导的一致好评和高度赞扬,吸引了市内外兄弟单位参观学习。
赤子情怀 惠及群众
        户籍工作是关系群众办理上学、就业、社会保险等切身利益的事,户籍窗口虽小,却连接着千家万户。作为一名户籍内勤,把老百姓的一件事办好了,质朴的百姓会一辈子记着公安机关的好。因此,无论是八小时以内,或是八小时之外,只要群众找到何玲,无论刮风下雨,不论白天黑夜,她都会随叫随到。
        2012年4月的一个星期六,中铁十五局一处的祝某从西安赶回侯马过双休日,想办理户口迁移手续,星期天下午返回西安。祝某抱着试试的心理,根据户籍室发放的《警民联系卡》拨通了何玲的电话。接到电话后,何玲立即赶到派出所为其办理了户口迁移手续。祝某很是感动,执意要请何玲吃饭,被她婉言谢绝了。
        同年8月,何玲得知第二地质勘察院职工李某因其妻患病多年,长年在外奔波求医,女儿李某某已年满10岁还没申报户口,当即向所领导汇报并与该单位领导取得联系,深入辖区了解情况,经查证属实,会同该单位及浍滨南社区健全各种申报出生手续,并作为特困户给李某某办理了落户手续。为表达感激之情,李某某代表全家给何玲所在的五一路派出所送上了一面锦旗。
        2015年6月,501社区居民张某反映其丈母娘马母81岁,体弱多病,20多年没有户口,不能享受医疗保险等各种福利待遇。何玲了解情况后,立即着手展开调查,先后查阅了60余本户籍卷宗,上千份户籍资料,终于在1993年9月20日的户籍资料中找到了马某的迁移证存根,又会同社区民警做了大量细致的调查核实工作,综合所有材料及信息后,指导张某完善各种户籍材料,及时将入户审批材料上报市局审批,为马某以补录户口办理了落户。
严于律已 廉洁从警
        随着户籍工作微机化、网络化,对户口数据的录入工作日益规范,对户籍内勤的工作也提出了更高的要求。在工作上,从户籍业务七项变动,二代证入户核对、办理,到人口信息的纠错、常规表等户籍资料的归档装订,面对如此繁重的工作,何玲没有退缩,没有抱怨,没有懈怠,只要工作需要她从不计较个人得失,从没有因自已的疏忽大意而造成群众户口的差错,多年来,她总是早来晚走,主动放弃节假日,坚守在工作岗位上,出色地完成了各项工作任务。
        每年高考期间,总有一些学生忘记办理身份证或身份证丢失,为此何玲专设了考生“绿色通道”,解决他们的燃眉之急。2015年6月3日,在山西平遥就读的考生韩某随父母来办理身份证,在审核韩某的户口本时,何玲发现户口登记的地址是已废弃不再使用的地址。经询问得知,韩某家近几年一直居住在平遥,属于人户分离。按户口管理规定,韩某应将户口迁往现经常居住地,再办理身份证。但再过三四天就是高考,孩子没有身份证就没有办法参加高考。何玲看在眼里,急在心上,仔细询问后得知,韩父原来在侯马第二地质勘察院工作过,遂与该单位保卫科联系,证实情况属实。征得该单位同意后,何玲将韩某户口移入该单位集体户口地址,顺利为其办理了身份证。为使韩某顺利参加高考,何玲又给其出具了户籍证明,让其马上到市局户政科申办临时身份证。
        何玲同志深知自己是窗口单位,一言一行都代表着公安机关的形象,为此,对一些为了一已私利或因种种原因想钻空子、打擦边球、办理不法业务的群众,她总是严辞拒绝,一切按着规矩来。2014年的4月,中铁二十一局路桥公司职工李某某的父亲李某来给孙子报户口。何玲认真核实李某某的户籍信息,发现山西平遥有一户口与李某某很相似,经仔细询问,证实李某某确系有两个户口。根据户口清理整顿的要求,必须依法注销一个户口。李某与儿子协商后要求保留侯马户口,注销平遥户口。何玲告知李某:先去注销平遥的户口,再来为孙子办理新生儿落户。之后,何玲隔三差五打电话询问李某注销户口的情况,李某每次都回答正在办理。10月,李某某拿着陕西省西安市的准予户口迁出证明来办理户口迁出,何玲经查询发现平遥李某某的户口并未注销。在询问时,李某某支支吾吾说平时上班较忙,没时间回平遥。何玲严厉强调,其必须先注销户口,再来办理迁出。同时,她考虑到西安市的准予迁入证明有效期快到了,害怕误了李某某的事情,她及时将情况汇报给市局,经研究决定将平遥的户口迁至侯马注销,先将准予迁出证明在有效期内将另一户口迁往陕西省西安市。
        多年来,何玲无数次拒绝提出违反政策的不合理要求,拒绝请客吃饭,虽然得罪了不少亲戚和朋友,但用一身正气维护了人民警察的良好形象,书写了对公安事业的一片赤诚。
        正是凭着这种强烈的责任心和执著的敬业精神,何玲立足平凡岗位,践行人民公安为人民的服务宗旨,在辖区群众中树立了公安民警亲民爱民的新风尚,得到了辖区居民群众的信任和赞誉,屡次受到上级领导的表彰和奖励。十五年来,她多次被临汾市公安局和侯马市公安局评为“先进工作者”,通过自身模范行为,树立了可亲、可爱、可敬的女警新形象,为建设和谐社会做出了应有的贡献。

责任编辑:雅君
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