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江苏宿迁女辅警杨冬梅:爱岗敬业,她用热情温暖人心

2019-08-20 10:46 来源:江苏省宿迁市公安局     作者:

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        杨冬梅,女,42岁,汉族,中共党员,现为江苏省宿迁市公安局出入境管理支队辅警。1997年,杨冬梅成为宿迁市公安局第一批辅警, 2003年加入中国共产党,成为第一批辅警中的共产党员,她22年如一日,工作勤勤恳恳、任劳任怨,多次受到领导表扬、群众认可,2006年、2016、2018年分别获得优秀文员、优秀辅警、十九大安保优秀个人等荣誉。


踏实敬业,服务群众

        在前台,立足平凡岗位做出不平凡的事,有的是一腔热血全心全意为人民服务的热情;有的是对窗口工作的执着追求和为人民服务的坚定信念。她始终恪尽职守、任劳任怨,默默奉献,始终做到“一张笑脸相迎、一颗热心相助”,所在的证件照片采集岗,历年证件照片合格率均在99%以上,未发生一起因证件照问题被退回情况,服务满意率、工作零差错率均位居前列,多次获得领导肯定和群众表扬。2018年春节前夕,某旅行社组织千名老人赴港澳旅游,参团的绝大多数是老年人,这就要求服务要更加的耐心、细心。由于证件照片是近距离拍摄,其中有位老人,因年龄较大,皮肤松驰,对拍出的照片很不满意,非常生气,批评杨冬梅把她的照片拍得走形了,因而大发雷霆。杨冬梅忍住委屈,耐心地开导解释,并且不厌其烦地选择最好的角度重新帮助老人拍摄10余张供其选择,直到老人满意为止。老人最后被杨冬梅的真诚服务感动,拉住她的手说接连称赞并对自己的行为表示道歉。
杨冬梅每天加班加点,日接待量近200人,提前上班、延迟下班已经成为她的一种习惯,因长期超负荷的的工作造成严重的腰间盘突出和腱鞘炎,可是她却从不喊累喊苦,依旧奋战在服务群众的第一线。


严格把关,恪尽职守

        由于证件照采集是证件办理的第一个环节,所以杨冬梅还肩负窗口“首问接待”的重任。她严格执行“首问责任制”和“一次告知制”,将从严审核作为对工作的硬性要求常抓不懈,认真查验申请材料,做好信息比对。今年5月,杨冬梅在服务中发现3名外省口音申请人在拍照时神色紧张。工作经验告诉她,这些人有问题。她一边以拍照角度不合适等问题为由拖住申请人,一边将情况报告窗口民警。经民警查询比对,果然该3人为外省法定不准出境人员。他们欲利用“全国通办”政策到我市蒙混过关办理护照。民警随即对该批申请人作出相应处理。有了这个经验,我市相继又发现7名类似人员,及时制止了骗办出入境证件,对可能发生的风险提前加以防范和控制。自2015年以来,杨冬梅共接待群众咨询2万余人次,未从她手中放过一起骗办证件行为。


认真负责,作风严谨

        在后台,杨冬梅还主动承担党建、档案整理等工作。她积极学习党建知识,广泛汲取优秀经验,参与支队党建文化长廊和精英文化墙建设,受到各级领导的充分肯定。在她的努力下支部在2016至2018年连续三年荣获市局“优秀党支部”荣誉称号,2018年荣获全省公安机关优秀基层党组织称号。杨冬梅同志还主动利用休息时间负责支队档案整理和录入工作。近年来,杨冬梅共计整理档案10万余份、4200余卷,始终做到细致认真,尽心负责,实现档案工作“零差错”。
创新创优,热情奉献

        工作中,杨冬梅通过创新服务举措,竭诚为境内外申请人服务,以实际行动诠释了全心全意为人民服务的宗旨意识。她专门为来宿投资的境外人员以及外资企业出国境商务人员开辟了“绿色通道”,实行“一对一”贴心服务,实行先拍照后审核材料的方式,提高了办事效率,节省了申请人的时间,此举受到社会各界的广泛赞誉。她不断从工作中总结经验,从挫折中吸取教训,总结出了“接待热心、解释耐心、办事细心、服务真心”的窗口接待工作法,坚持“每一名申请人都是贵宾”的服务理念,将感情融入工作,对每一位前来办事的人笑脸相迎,有问必答,为他们提供真心的优质服务。 22年来,杨冬梅同志见证了出入境服务的改革和创新,她接待的群众不计其数,而她从来没有因为忙碌而埋怨,没有因为付出而后悔,时刻以饱满的热情投入到为人民服务当中,展现了出入境窗口工作人员优秀职业风范,成为全市公安出入境窗口一个服务标杆和一道亮丽的风景。

责任编辑:张阳
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