武芳芳，山西省寿阳县公安局朝阳派出所户籍民警，2020年荣获晋中市委宣传部“最美警察提名”奖，从警九年来，她一直在基层派出所从事户籍业务工作，兢兢业业、任劳任怨，不怕辛苦、情系百姓，始终将群众满意作为衡量自己工作的标准，在平凡的工作岗位上绽放着无尽的青春风采，书写了人民公安为人民的铮铮誓言！
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记得刚刚参加工作时，她还是个刚从大学校门走出来的黄毛丫头，户籍工作是一项系统的、复杂的、政策性、业务性很强的工作，业务知识是横在她面前的一道坎，但是凭着对工作的热爱，她认真学习钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，遇到问题虚心求教，不会的不懂的总是喜欢写写画画，她总说：“好记性不如烂笔头，多记着点不会错，不要因为自己工作的不熟练让百姓多跑路。”就是这样本着一颗赤子之心，辗转多年一直在小小的户籍窗口上忙碌着……平凡、单调、枯燥无味，每天重复性地与老百姓解释着各种疑问，这些在他人眼里看似乏味的工作内容，已然成为她生命中不可或缺的一部分，面对群众，她总是用微笑、细致周到的服务处理每一件事情，想法设法为群众提供满意的服务，积极为老百姓办实事，办好事。
2017年9月的一天，一位名叫崔某的老人来到派出所，走进户籍大厅后，他抬头左右巡视着，好像是在找哪个窗口，见状，她赶紧把老人招呼过来，经过简单的询问后得知其二十多年来一直都没有户口，现在年纪大了，身体也大不如从前，只靠打零工糊口，没有户口就不能办理医保和低保，一张身份证、一纸户口难住了他。听了老人的诉说后，她先安抚了老人焦急的情绪，了解之前户口的一些情况，但考虑到办理的一些具体问题，又耐心地给他讲解了户口上的一些相关政策，细致的说明了需要注意的事项和要提供的材料。老人走后，她便赶紧协同社区民警展开工作，先是查阅户籍底册，又多次走访知情村民和村干部收集材料，再和上级户政部门沟通政策方面的问题，经过数日的查阅、奔走，最终为老人办理了身份证。当老人接过户口簿时激动地说: “终于有户口了！”为表示感谢，后来老人还特意送来了自己亲手制作的锦旗。
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她常说 ：“为人民服务就要心系百姓，用一颗真心才能赢得党和人民的信赖。”户籍室作为公安机关直接与群众打交道的对外窗口，照亮的是整个公安队伍的形象，在工作中努力做到“嘴要甜、手要快、腿要勤、心要实、情要真”，这样才能赢得辖区群众的心。2019年7月，辖区郑某反应其无户口的问题，经询问得知他因就学多年冒用他人身份在省外生活居住，户口清理整顿期间，由于他在本辖区的户口一直未办理二代身份证且当时派出所未与他取得联系，按照规定依法将其户口注销，当时他在省外的身份信息也被当地发现有误，该派出所就将其户口信息更正，导致他成了“黑户”。他说：没有了户口步履维艰，什么都不能办理，连车票都买不到。得知此事后，武芳芳和她的同事立刻展开调查，多次和对方派出所及所在村委的干部、街坊邻居了解情况，查阅户籍档案，积极收集相关证明材料，经过大量细致的调查走访工作，综合所有的材料信息经过审批申报，及时为其办理了户口恢复，该连连表示感谢。
户口联系着千家万户，和民生息息相关，把工作做好，才能增进警民感情，2020年1月，辖区邵某来所反映为其儿子迁户口的事，其儿子患有残疾，常年瘫痪在床，日夜都需要有人照顾，每年都有大额的医药费，经邵某介绍他儿子出生后户口就随母亲登记在太原，但一直在寿阳县生活。现在母亲不幸离世，就剩父子二人相依为命，为方便照顾孩子及医药费用的报销，邵某想把儿子的户口随自己迁回来。但因从未在一起登记过户口，不能证明父子关系，迁户的事一直没有着落。听了邵某的叙述，她赶紧和上级户政部门联系，征求意见看是否符合政策要求，同时请辖区民警配合，到村里走访调查，并与对方派出所积极联系，收集材料，在不违背工作原则的前提下为其解决多年的困扰，看到户口本上添了儿子的姓名时，老人释怀地笑了，频频竖起大拇指。
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回忆起2014年至2016年为期三年的户口专项清理整顿工作中时，她恨不能有分身术，一个是泡在档案室忘我查阅底册的她，一个是抱着电话逐一核对的她，还有每天都奔走于乡村农田之间走访群众的她。按照工作要求，对照上级下发的名单和自己花大量时间梳理出来的有效信息，她每天协同辖区民警深入农村，入门入户，挨个核对，但是很多时候正赶上农忙时节，只有中午和傍晚时分农户家中才有人在，为了不耽误工作，她常常牺牲休息时间，吃饭也是泡面对付，就赶紧赶到农户家中开展工作。老百姓很朴实，赶上饭点儿，就会热情留她在家中吃饭，她总是笑着说“不用了，还要赶着去下一家”。工作中发现确实有问题的户口她总能及时上报，依法依归办理。很多群众文化不高，需要其配合写材料时，她总是一遍一遍，不厌其烦给他们讲解……就这样查档案—打电话—入门入户—一一核实—逐一清理，工作就像按下了重复键一样停不下来。她把2006年以来所有补录户口180余人，市县外迁入546余人挨个过了一遍，期间实地走访了253余户，核查了230余人，核实人户分离64余户，查证并删除重户50余条，解决户口差错18人，核对人员资料600份，三年的专项工作不负辛苦，彻底清理了一批“错重假”户口，有效地维护了辖区群众户口身份的准确性、合法性和唯一性，给这次户口清理整顿工作画上了一个圆满的句号。
辗转多年，武芳芳同志一直坚守在户籍内勤这个岗位上，尽职尽责，默默奉献。工作以来共受理居民身份证18000余张，办理各类户籍业务13000余项，其中预约、加急办户办证810余人次；整理档案资料20000余份。近年来，山西省公安厅接连启动了“一网通办”和“一门通办”两大便民服务平台。特别是“一网通办”平台开通以来，大量的宣传工作让老百姓知道在网上就可咨询、办理业务，从此后她的日常工作又多了一项，就是每天一上班就先打开平台看看有没有群众咨询，然后认真解答回复，目前共接受网上咨询800余人次，这样线上线下同时办公，真正实现了“群众少跑腿，数据多跑路”的目标。全面启动“一门通办”综合服务后，在原有户籍业务的基础上，新增了部分出入境和交管业务，随之而来工作量也与日俱增，但是她从来没有半句怨言，依然本着为民服务的初心，笑脸相迎每一个群众，真正做到让百姓“只进一个门，办结所有事”。截至目前共办理交管业务2000余项，服务群众3000余人次。
九年的时光，经她的手为群众办了多少户籍事务，用她的双手为群众送去了多少温暖，加班加点有多少，已经无法查证，所有的心血和汗水都已注入那一排排厚厚的档案资料里。作为一名普通的户籍警，没有惊天壮举，亦没有丰功伟绩，但是她在自己的岗位上尽职尽责，一丝不苟，用自己的耐心、细心、热心和诚心擦亮了这小小的户籍窗口，认真践行着“人民公安为人民”的铮铮誓言！谱写了一曲曲窗口颂歌，用行动诠释着自己的价值，使窗口的星光更加璀璨。
责任编辑：魏雅君
