院子里的月季花还挂着露水，清晨的第一缕阳光刚铺满警营，河北省邢台市平乡县公安局城关派出所户籍大厅里已经热闹起来了。郑明明是城关派出所的户籍内勤，每天早早地来到大厅，打扫卫生，整理档案，着手准备着一天的工作。
郑明明，女，2007年参加公安工作，从事户籍工作八年来，办理身份证4000多张，户籍业务3000多项，2016、2017、2018连续三年荣获“三八红旗手”，2019年获得邢台市十佳女辅警，2022年优秀辅警等称号。
“我急着出门，孩子小能办身份证吗?”
耐心细致擦亮窗口“底色”
这天，户籍大厅刚开门突然蹦跳着进来一个小朋友，孩子妈妈紧随其后，询问孩子不满七岁能否办理身份证，得到肯定回答后，孩子的妈妈把小朋友带到了拍照区。
“坐好了，看姐姐镜头这里，身子不要动。”孩子太小十分好动，无论妈妈怎么哄，孩子就是不想安安静静地坐下照相。面对这种情况，郑明明不急不躁、面带微笑说：“小朋友，来看这里，我给你拍一张特别帅的照片，一会你就可以拿着这张照片跟妈妈出去玩了。”说话间，郑明明乘机为孩子拍了好几张照片，并帮助妈妈从中挑选最满意的一张。
接着郑明明拉着小朋友的手，一个一个顺利完成了指纹采录，成功办理了身份证。“咱们的服务态度太好了，真是给你们添麻烦了。”妈妈边感谢，边拉着孩子高兴地离开了。
“马上入夏了，天亮得早，有些群众下地干活或者着急出门，不到八点就来到派出所等待办理业务，为了方便群众办事，我们都是提前一个小时到岗。”郑明明说。
不仅如此，她将办事流程、业务指南、收费标准等所有公开事项全部上墙，设置休息等候区，配备座椅、饮水机、梳子、深色衣服等便民利民设施，特别是热情接待群众、耐心受理业务、诚恳听取意见，对群众询问“有应声”、表扬“有谢声”、处理问题“有回声”、群众离开“有送声”，营造出了“家”一般的舒心办事环境。
“我爱人是外地的，能办居住证吗?”
便民利企服务暖人心
在平乡县城做生意的姜先生急匆匆来到户籍大厅咨询居住证明办理业务，看着焦急的姜先生，郑明明让他坐下先喝杯水慢慢说明情况。
原来，姜先生是江西人，来平乡在贸易街做百货生意有些年头了。前几天，他将爱人接到平乡一起生活，在做检查时得知爱人已有身孕，需要在医院建档，但爱人不是本地居民，焦急的姜先生这才来到派出所寻求帮助。
了解到情况后，郑明明和社区民警主动到姜先生的居住地实地核查，采集了他爱人的身份、地址以及居住事由等基本信息，并第一时间帮助姜先生通过手机上传符合要求的居住证明材料，录入流动人口管理平台，不到五分钟便出具了居住证明。
“真的非常感谢，没想到办事效率这么好，感谢你们的服务，辛苦了!”拿到居住证明的姜先生激动地表示感谢。
城关派出所辖区常住人口有5万多人，而外来务工人员就达4万多人，大大小小的商铺8000余家。
改革紧跟民意走，服务紧贴民生转，为落实“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，提升流动人口服务和出租房屋管理水平，郑明明加班加点、靠前服务，和社区民警、网格员一起到社区和企业开展居住登记宣传，为辖区1000余人解决了居住登记等方面的民生需求。
并且依托“邢台户政平台”和“冀时办”网络平台，实现“居住登记+居住证办理”“两事一办”随时办，“减材料”“零跑动”全程网办，切实解决了群众办事难、效率慢、多头跑的难题，对优化辖区营商环境贡献了微薄之力，赢得了辖区群众和企业的广泛赞誉。
“我在外地，着急用身份证能帮我邮寄吗？”
陌生人相处成亲人
郑明明手机里有好几百个陌生的微信号和手机号，都是她日常工作时群众主动添加的。
“作为一名户籍窗口工作人员，公开我手机号很正常，群众有问题咨询是我的职责所在，有困难寻求解决是对我们工作的信任。”郑明明爽快地说。
添加微信的“朋友”们时不时向她发来语音和短消息，咨询这样或那样的户口难题，她都会知无不言，一一解答。
“我回山东老家了，我之前在派出所办理的身份证到了之后能帮我邮回老家吗，邮费我转给你。”有一天，她接到一个求助电话。在建筑工地工作的山东烟台齐千千兄弟身份证丢失了，几天前在派出所办理了身份证异地补领业务，在等待出证期间，齐千千打来电话说家里有急事已回到山东老家，担心身份证到了无法领取，于是便拨通了当时留下的明明电话，寻求帮助能不能邮到山东老家。
“当然可以，你把邮寄地址和联系电话发给我，证件下来我立即给你邮过去。”郑明明回复说。几天后，齐千千顺利收到了自己的身份证，高兴得一个劲儿给她点赞。
求助的事情她认真对待，麻烦的事情她也用心解决。辖区的张女士离婚后想变更随其共同生活的孩子姓名，找孩子父亲协商未果，找到了郑明明请求帮助。针对张女士的情况，郑明明和社区民警以及村干部多次和孩子父亲沟通，从最开始的“我们两人的事情，你们少管”到“你们写吧，我签字同意”，在一次次晓之以理、动之以情的劝说中，孩子父亲心中的“疙瘩”终被解开答应了要求，张女士的事情最终得以妥善解决。
“群众有所需，我们有所应，站在群众的立场考虑问题，将心比心，才能解决好群众的操心事，烦心事”郑明明坚定地说。
一滴水可以折射出太阳的光辉，一件小事可以体现出人民公安为人民的真情。在这小小的户籍室里，暖心的故事还有很多。郑明明和她的同事始终将“人民至上”的理念内化于心、外化于行，以服务“再快1分钟”提升效率，以群众“最多跑一次”服务民生，以专业化、便民化、亲民化窗口擦亮特色，在解民忧、纾企困、暖民心中不断拓宽服务“广度”，提升服务“温度”，真正成为群众的贴心人、暖心人、称心人。
责任编辑：魏雅君
