我曾经在“110”接警员岗位干了十多年，如今，虽然已离开这个岗位多年，但每每想起那段岁月，总有一些难以忘却的记忆……
一个秋末冬初的深夜，在我连续接听了很多报警电话之后，接警台出现了短暂的宁静。凌晨3时许，电话铃声再次响起。当我按下接听键后，耳麦中却没有任何声音，也无挂机后的忙音，但我仍然意识到这是一个警情电话。于是，我反复轻声提示对方：“您好，您有事需要帮助吗？请讲话！”大约持续了几分钟，对方仍不说话。夜很静，对方好像是有意将电话听筒拿开，我听不到对方哪怕是呼吸的任何声息。
凭着职业的敏感，我没有急着下“这是骚扰电话”的判断，而是耐心地对着话筒说：“您是不是遇到什么困难了？可以对我说吗？这么晚了，您现在在哪里？您那儿现在冷吗？”又过了几分钟之后，对方终于艰难地开口说了一句话：“我心里难受。”听声音，像是一位年轻的小伙子。
经过耐心开导，小伙子终于鼓起勇气慢慢地向我倾诉起来：他与女友感情很好，但是，他们的恋爱遭到了女友母亲的极力反对，自己找工作又受到挫折，感到前途渺茫，在极度痛苦中想到跳河一死了之……他说他现在在江边的一座桥上……
我感到事态严重，本想将情况立即报告值班领导，但担心中断谈话会让小伙子情绪失控。于是，我像一个心理辅导员一样，在和对方交谈时，尽量让声音温柔些。尽管我苦口婆心，但他仍然不告诉我他的具体位置，我只能从他断断续续的话语中判断出，他在距离我所在城市100多公里的某县城的一座桥上。
我一边与小伙子拉家常稳定他的情绪，一边悄悄地通过内线电话通知该县公安局值班室。正巧，值班领导是县局局长，我捂住接警电话的送话器，将情况简要地向局长作了汇报。局长听后回答说：“我们马上组织警力沿河巡查，设法找到他，请你继续保持与他通话，尽量拖延时间，以便我们实施救助。”
结束与局长的通话，我按照局长的嘱咐，继续劝说安慰小伙子，并举出一些遇到挫折经过奋斗最终成功的实例来开导他。
就在我继续与小伙子交谈时，电话那端传来了现场民警向局长报告的声音：“局长，我们找到人了！”听到这话，我悬着的心终于放下了。
凌晨5时许，那名被民警救下的小伙子特意打来电话，专门向我表示深深的谢意，并说通过派出所民警的开导，他已解开了心头的疙瘩。
接完小伙子的电话，本已有些困倦的我倦意顿消，心里为他的平安感到庆幸。那一刻，我在想：但愿小伙子能够战胜生活中的困难，珍爱生命，好好地生活。
通过这起警情的成功处置，我深刻地意识到，要做一名优秀的“110”接警员，必须耐心细致地接好每一个报警电话，将每一个打进来的电话都当作关系老百姓生命安全的警情来对待，决不能有丝毫的懈怠和马虎。
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